Abrir a conta, confirmar o e-mail, concluir a verificação e voltar a aceder quando algo não funcionar — pela ordem em que irá passar por cada um destes passos.
O registo demora alguns minutos e não tem nada de complicado. Duas opções nesse ecrã são difíceis de reverter, por isso, defina-as primeiro.
A primeira é a moeda. É selecionada uma única vez, geralmente não pode ser alterada e todos os depósitos futuros são convertidos para essa moeda, caso não seja a moeda em que detém os seus fundos. Escolha a moeda que o seu banco utiliza, e não aquela em que a oferta está cotada.
O segundo é o bónus. O pacote é anunciado com um valor máximo de €15.000, distribuído por três depósitos em fases, com taxas de correspondência decrescentes, e a fase que realmente importa é a primeira, em que o bónus é igualado libra por libra. A adesão ao bónus ocorre no momento do depósito, uma vez que os bónus raramente são aplicados a posteriori. A página do bónus explica os termos e condições.
Esqueceu-se da sua palavra-passe? Utilize o link de redefinição no formulário de início de sessão, em vez de criar uma segunda conta. As contas duplicadas violam os termos e quaisquer bónus ganhos numa delas serão removidos.
Pode registar-se e jogar antes de concluir a verificação, mas não pode levantar fundos. As verificações servem para confirmar a sua identidade, o local onde reside e, caso tenha efetuado um depósito com cartão, se o cartão é seu.
Por «documento de identificação» entende-se um passaporte, uma carta de condução ou um cartão de identidade nacional, fotografado com os quatro cantos visíveis no enquadramento e sem reflexos na linha de dados. Por «endereço» entende-se uma fatura de serviços públicos, um extrato bancário ou um documento da autarquia datado dos últimos meses, que contenha o mesmo nome e endereço que introduziu no formulário. Por «comprovativo de titularidade do cartão» entende-se uma imagem com os dígitos do meio ocultos.
Enviado de uma só vez no dia em que se regista, este processo costuma ser concluído no prazo de um dia. Se for enviado um ficheiro de cada vez, em resposta a cada pedido, o processo prolonga-se por uma semana — e prolonga-se sempre no dia em que há um levantamento de montante elevado pendente. Fazer isso com antecedência não custa nada.
Verifique o campo do teclado e se há algum espaço adicional inserido pelo preenchimento automático. Após três tentativas falhadas, utilize o link de reinicialização, pois tentativas repetidas podem bloquear a conta temporariamente.
Um e-mail não confirmado deixa a conta parcialmente aberta. Procura a mensagem de ativação, incluindo a pasta de spam, ou pede ao chat ao vivo para a reenviar.
Normalmente, a verificação está pendente ou um documento expirou. A página da conta indica qual é o elemento que está pendente.
Uma VPN ou um endereço IP estrangeiro podem provocar um bloqueio, uma vez que o acesso está limitado a territórios autorizados. Desative a VPN e volte a ligar-se à sua rede habitual.
O serviço de apoio ao cliente não pode antecipar o fim de um período de reflexão ou de autoexclusão. É essa a ideia: a conta só é reaberta quando o período terminar.
Limpe a cache do site ou abra uma janela privada. Se não tiver nada instalado, o problema costuma ser um ficheiro em cache desatualizado — consulte a página da aplicação.
Utilize uma palavra-passe que não exista em mais lado nenhum. Uma conta de jogo contém documentos de identificação e um método de pagamento, o que a torna mais valiosa para um invasor do que um login de loja online, e a reutilização de palavras-passe é o ponto de partida de quase todos os casos de apropriação de contas.
Ative a autenticação de dois fatores, caso esta esteja disponível, proteja o endereço de e-mail registado da mesma forma e desconfie de qualquer mensagem que lhe peça para confirmar dados através de um link. O serviço de apoio irá pedir-lhe que inicie sessão e envie documentos a partir da sua conta; nunca lhe pedirá a sua palavra-passe.
Dois ou três minutos para preencher o formulário e receber o e-mail de confirmação. A verificação é um processo à parte e é melhor fazê-la no mesmo dia.
Sim. A verificação impede os levantamentos, mas não o jogo, e é por isso que tantos jogadores deixam isso para o pior momento possível.
Normalmente, não. É definida no momento do registo, por isso escolha a moeda que o seu banco utiliza e evite uma comissão de conversão em cada transação.
Não. As contas duplicadas violam os termos e as recompensas ganhas nessas contas são removidas. Se a tua conta estiver bloqueada, recupera a conta original em vez de abrires outra.
Não. O registo é gratuito e não é necessário efetuar qualquer depósito posteriormente.
Peça o número de referência da reclamação e o nome do organismo de resolução alternativa de litígios indicado nos termos e condições do operador. Todos os casinos licenciados dispõem de um, e um registo por escrito facilita muito esse processo.
Também aqui: a análise com pontuação, todos os termos bónus explicados e o guia para dispositivos móveis.