Een account aanmaken, het e-mailadres bevestigen, de verificatie doorlopen en weer inloggen als er iets misgaat — in de volgorde waarin je deze stappen tegenkomt.
De registratie duurt maar een paar minuten en is helemaal niet moeilijk. Twee keuzes op dat scherm kun je moeilijk ongedaan maken, dus regel die eerst.
Ten eerste is er de valuta. Deze wordt eenmalig gekozen, kan doorgaans niet meer worden gewijzigd en elke toekomstige storting wordt hiernaar omgerekend als dit niet de valuta is die u aanhoudt. Kies de valuta die uw bank gebruikt, niet de valuta waarin de aanbieding is uitgedrukt.
Het tweede punt is de bonus. Het pakket wordt aangeprezen met maximaal €15.000, verdeeld over drie stapsgewijze stortingen met afnemende matchpercentages, en de fase waar je eigenlijk een keuze over maakt, is de eerste: daar wordt je storting pond voor pond verdubbeld. Je meldt je aan op het moment dat je stort, omdat bonussen zelden achteraf worden toegekend. Op de bonuspagina worden de voorwaarden uitgelegd.
Wachtwoord vergeten? Gebruik de link om je wachtwoord opnieuw in te stellen op het inlogformulier in plaats van een tweede account aan te maken. Het aanmaken van dubbele accounts is in strijd met de gebruiksvoorwaarden en eventuele bonussen die op een van beide accounts zijn verdiend, worden ingetrokken.
Je kunt je registreren en spelen voordat je je identiteit hebt geverifieerd, maar je kunt geen geld opnemen. Bij de verificatie wordt gecontroleerd wie je bent, waar je woont en, als je met een kaart hebt gestort, of de kaart van jou is.
Onder ‘identiteitsbewijs’ wordt verstaan: een paspoort, rijbewijs of nationale identiteitskaart, gefotografeerd met alle vier de hoeken in beeld en zonder schittering op de gegevensregel. Onder ‘adresbewijs’ wordt verstaan: een energierekening, bankafschrift of document van de gemeente dat in de afgelopen maanden is uitgegeven en waarop dezelfde naam en hetzelfde adres staan vermeld als u in het formulier hebt ingevuld. Onder ‘kaartbewijs’ wordt verstaan: een afbeelding waarop de middelste cijfers zijn verborgen.
Als alles op de dag van je registratie in één keer wordt verzonden, is de transactie meestal binnen een dag afgerond. Als er per verzoek één bestand tegelijk wordt verzonden, duurt het een week — en het duurt altijd langer op de dag dat er een grote opname in de wachtrij staat. Vroeg beginnen kost niets.
Controleer de invoer van de toetsenbordhoes en eventuele extra spaties die door de automatische aanvulfunctie zijn toegevoegd. Gebruik de resetlink na drie mislukte pogingen, want herhaalde pogingen kunnen ertoe leiden dat het account tijdelijk wordt geblokkeerd.
Als je de e-mail nog niet hebt bevestigd, blijft je account half geopend. Zoek het activeringsbericht (ook in de spammap), of vraag de livechat om het opnieuw te versturen.
Meestal is de verificatie nog niet voltooid of is een document verlopen. Op de accountpagina wordt aangegeven welk item nog in behandeling is.
Een VPN of een buitenlands IP-adres kan ervoor zorgen dat je wordt geblokkeerd, aangezien de toegang beperkt is tot toegestane regio’s. Schakel de VPN uit en maak opnieuw verbinding via je gebruikelijke netwerk.
De klantenservice kan een bedenktijd of zelfuitsluiting niet voortijdig beëindigen. Dat is nu juist de bedoeling; de account wordt pas weer geopend wanneer de periode is verstreken.
Wis de cache van de website of open een incognitovenster. Als er niets is geïnstalleerd, is een verouderd cachebestand meestal de oorzaak — zie de app-pagina.
Gebruik een wachtwoord dat nergens anders wordt gebruikt. Een gokaccount bevat identiteitsgegevens en een betaalmethode, waardoor het voor een indringer waardevoller is dan een inlogaccount voor een webwinkel, en hergebruikte wachtwoorden vormen de eerste stap bij bijna elke accountkaping.
Schakel tweefactorauthenticatie in als deze optie wordt aangeboden, beveilig het geregistreerde e-mailadres op dezelfde manier en wees op je hoede voor berichten waarin je wordt gevraagd om gegevens via een link te bevestigen. De klantenservice zal je vragen om in te loggen en documenten via je account te uploaden; ze zullen nooit om je wachtwoord vragen.
Het invullen van het formulier en de bevestigingsmail nemen twee of drie minuten in beslag. De verificatie gebeurt apart en kun je het beste nog dezelfde dag afronden.
Ja. De verificatie blokkeert opnames, maar niet het spelen. Daarom stellen zoveel spelers het uit tot het allerlaatste moment.
Over het algemeen niet. Dit wordt bij de registratie vastgelegd, dus kies de valuta die je bank gebruikt en voorkom zo omrekeningskosten bij elke transactie.
Nee. Dubbele accounts zijn in strijd met de gebruiksvoorwaarden en de daarmee gewonnen bonussen worden ingetrokken. Als je geen toegang meer hebt, probeer dan het oorspronkelijke account te herstellen in plaats van een nieuw account aan te maken.
Nee. De registratie is gratis en u hoeft daarna geen bedrag te storten.
Vraag naar het klachtnummer en de instantie voor alternatieve geschillenbeslechting die in de algemene voorwaarden van de exploitant wordt genoemd. Elk casino met een vergunning heeft er een, en een schriftelijk verslag maakt het veel gemakkelijker om die weg te bewandelen.
Ook hier: de beoordeling met scores, alle bonusvoorwaarden uitgelegd en de gids voor mobiel gebruik.