Créer un compte, valider son adresse e-mail, passer les étapes de vérification et se reconnecter en cas de problème — dans l'ordre où vous allez les rencontrer.
L'inscription ne prend que quelques minutes et n'a rien de compliqué. Deux options de cet écran sont difficiles à annuler, alors commencez par les définir.
Le premier critère concerne la devise. Celle-ci est choisie une seule fois, ne peut généralement pas être modifiée, et tout dépôt ultérieur y sera converti s'il ne s'agit pas de la devise que vous détenez. Choisissez celle utilisée par votre banque, et non celle dans laquelle l'offre est libellée.
Le deuxième point concerne le bonus. L'offre est présentée comme pouvant atteindre €15.000, répartis sur trois versements échelonnés avec des taux de bonus dégressifs ; c'est toutefois le premier versement qui compte vraiment, puisqu'il est doublé à raison d'une livre pour une livre. L'adhésion à l'offre se fait au moment du versement, car les bonus sont rarement appliqués a posteriori. La page dédiée aux bonus détaille les conditions générales.
Vous avez oublié votre mot de passe ? Utilisez le lien de réinitialisation figurant sur le formulaire de connexion plutôt que de créer un deuxième compte. Les comptes en double constituent une violation des conditions générales et tout bonus obtenu sur l'un d'entre eux sera supprimé.
Vous pouvez vous inscrire et jouer avant la vérification, mais vous ne pouvez pas effectuer de retrait. Les vérifications portent sur votre identité, votre lieu de résidence et, si vous avez effectué un dépôt par carte bancaire, sur le fait que cette carte vous appartient bien.
Par « pièce d'identité », on entend un passeport, un permis de conduire ou une carte d'identité nationale, photographiés de manière à ce que les quatre coins soient bien cadrés et sans reflet sur la ligne de données. Par « justificatif de domicile », on entend une facture de services publics, un relevé bancaire ou un document administratif datant de ces derniers mois, sur lequel figurent le même nom et la même adresse que ceux que vous avez saisis dans le formulaire. Par « preuve de propriété de la carte », on entend une image sur laquelle les chiffres du milieu sont masqués.
Envoyés en une seule fois le jour de votre inscription, ces fichiers sont généralement traités en une journée. Envoyés un par un en réponse à chaque demande, cela peut prendre jusqu'à une semaine — et cela prend toujours plus de temps le jour où un retrait important est prévu. S'y prendre à l'avance ne coûte rien.
Vérifiez le champ du clavier et les espaces supplémentaires ajoutés par la fonction de saisie automatique. Après trois échecs, utilisez le lien de réinitialisation, car des tentatives répétées peuvent entraîner le verrouillage temporaire du compte.
Si vous n'avez pas confirmé votre adresse e-mail, votre compte reste partiellement ouvert. Recherchez le message d'activation, y compris dans le dossier « Spam », ou demandez au service d'assistance par chat en direct de vous le renvoyer.
En général, soit la vérification est en attente, soit un document a expiré. La page du compte indique quel élément est en attente.
Un VPN ou une adresse IP étrangère peut entraîner un blocage, car l'accès est limité à certaines zones géographiques. Désactivez le VPN et reconnectez-vous à votre réseau habituel.
Le service d'assistance ne peut pas mettre fin prématurément à une période de réflexion ou à une auto-exclusion. C'est justement le principe : le compte est réactivé à l'issue de cette période.
Videz le cache du site ou ouvrez une fenêtre de navigation privée. En l'absence d'installation, un fichier mis en cache obsolète est généralement à l'origine du problème — consultez la page de l'application.
Utilisez un mot de passe qui n'existe nulle part ailleurs. Un compte de jeu en ligne contient des documents d'identité et un moyen de paiement, ce qui lui confère une valeur bien plus grande aux yeux d'un pirate qu'un simple identifiant de site de vente en ligne ; or, la réutilisation des mots de passe est à l'origine de la quasi-totalité des piratages.
Activez l'authentification à deux facteurs si elle est proposée, sécurisez l'adresse e-mail enregistrée de la même manière et méfiez-vous de tout message vous demandant de confirmer des informations via un lien. Le service d'assistance vous demandera de vous connecter et de télécharger des documents depuis votre compte ; il ne vous demandera jamais votre mot de passe.
Il faut compter deux ou trois minutes pour remplir le formulaire et recevoir l'e-mail de confirmation. La vérification est une étape distincte, qu'il est préférable d'effectuer le jour même.
Oui. La vérification bloque les retraits, mais pas le jeu ; c'est pourquoi tant de joueurs attendent le pire moment possible pour s'en occuper.
En général, non. Elle est définie lors de l'inscription ; choisissez donc la devise utilisée par votre banque pour éviter des frais de conversion à chaque transaction.
Non. Les doublons constituent une violation des conditions d'utilisation et les bonus obtenus grâce à ceux-ci sont supprimés. Si vous ne pouvez plus y accéder, récupérez le compte d'origine plutôt que d'en ouvrir un autre.
Non. L'inscription est gratuite et il n'y a aucune obligation d'effectuer un dépôt par la suite.
Demandez le numéro de référence de la réclamation ainsi que le nom de l'organisme de règlement extrajudiciaire des litiges mentionné dans les conditions générales de l'opérateur. Chaque casino titulaire d'une licence en dispose d'un, et le fait de disposer d'un document écrit facilite grandement cette démarche.
Vous trouverez également ici : la révision notée, toutes les notions supplémentaires abordées en détail et le guide pour mobile.