Abrir la cuenta, confirmar el correo electrónico, superar la verificación y volver a acceder cuando algo falle: en el orden en que te vas a encontrar con cada paso.
El registro solo lleva unos minutos y no tiene ninguna dificultad. Hay dos opciones en esa pantalla que son difíciles de deshacer, así que decídete primero por ellas.
Lo primero es la divisa. Se selecciona una sola vez, por lo general no se puede cambiar, y todos los depósitos futuros se convertirán a esa divisa si no es la que tienes. Elige la que utilice tu banco, no aquella en la que esté expresada la oferta.
Lo segundo es el bono. El paquete se anuncia con hasta €15.000 repartidos en tres depósitos escalonados con porcentajes de bonificación decrecientes, y la fase sobre la que realmente tienes que decidir es la primera, en la que se iguala el importe depositado libra por libra. La activación del bono se realiza al realizar el depósito, ya que los bonos rara vez se aplican a posteriori. En la página de bonos se detallan las condiciones.
¿Has olvidado tu contraseña? Utiliza el enlace para restablecerla que aparece en el formulario de inicio de sesión, en lugar de crear una segunda cuenta. Las cuentas duplicadas incumplen las condiciones de uso y se anulará cualquier bonificación obtenida en una de ellas.
Puedes registrarte y jugar antes de completar la verificación, pero no podrás retirar fondos. Las comprobaciones verifican tu identidad, tu lugar de residencia y, si has realizado un ingreso con tarjeta, que la tarjeta sea tuya.
Por «documento de identidad» se entiende un pasaporte, un permiso de conducir o un documento nacional de identidad, fotografiado de forma que se vean las cuatro esquinas y sin reflejos en la línea de datos. Por «dirección» se entiende una factura de servicios públicos, un extracto bancario o un documento municipal con fecha de los últimos meses, en el que figuren el mismo nombre y la misma dirección que has introducido en el formulario. Por «titularidad de la tarjeta» se entiende una imagen en la que se oculten los dígitos del centro.
Si se envía todo junto el mismo día en que te registras, suele resolverse en un día. Si se envía un archivo cada vez en respuesta a cada solicitud, el proceso se alarga hasta una semana —y siempre se alarga el día en que hay pendiente una retirada de fondos importante—. Hacerlo con antelación no cuesta nada.
Comprueba el campo del teclado y cualquier espacio adicional que haya añadido la función de autocompletar. Si fallas tres veces, utiliza el enlace de restablecimiento, ya que los intentos repetidos pueden bloquear la cuenta temporalmente.
Si no has confirmado el correo electrónico, la cuenta queda parcialmente abierta. Busca el mensaje de activación, incluso en la carpeta de correo no deseado, o pide al servicio de chat en directo que te lo vuelva a enviar.
Normalmente, la verificación está pendiente o algún documento ha caducado. En la página de la cuenta se indica qué elemento está pendiente.
Una VPN o una dirección IP extranjera pueden provocar un bloqueo, ya que el acceso está limitado a determinados territorios. Desactiva la VPN y vuelve a conectarte a tu red habitual.
El servicio de atención al cliente no puede acortar el periodo de reflexión ni la autoexclusión antes de tiempo. Esa es precisamente la finalidad: la cuenta se reabre cuando finaliza el periodo.
Borra la caché del sitio web o abre una ventana privada. Si no tienes nada instalado, lo más probable es que el problema lo cause un archivo de caché obsoleto; consulta la página de la aplicación.
Utiliza una contraseña que no utilices en ningún otro sitio. Una cuenta de juego contiene datos de identidad y un método de pago, lo que la hace más valiosa para un intruso que una cuenta de compras, y la reutilización de contraseñas es el punto de partida de casi todas las apropiaciones de cuentas.
Activa la autenticación de dos factores si está disponible, protege el correo electrónico registrado de la misma forma y desconfía de cualquier mensaje que te pida que confirmes datos a través de un enlace. El servicio de asistencia te pedirá que inicies sesión y subas documentos desde tu cuenta; nunca te pedirá tu contraseña.
Dos o tres minutos para rellenar el formulario y recibir el correo electrónico de confirmación. La verificación es un proceso aparte, y es mejor realizarla el mismo día.
Sí. La verificación bloquea los retiros, pero no el juego, y por eso tantos jugadores lo dejan para el peor momento posible.
Por lo general, no. Se establece al dar de alta la cuenta, así que elige la moneda que utilice tu banco y evita así los gastos de conversión en cada transacción.
No. Las cuentas duplicadas incumplen las condiciones y se retiran las bonificaciones obtenidas con ellas. Si no puedes acceder a tu cuenta, recupera la original en lugar de abrir otra.
No. El registro es gratuito y no es necesario realizar ningún ingreso posterior.
Pide el número de referencia de la reclamación y el nombre del organismo de resolución alternativa de litigios que figure en las condiciones del operador. Todos los casinos con licencia cuentan con uno, y disponer de un registro por escrito facilita mucho el proceso.
Aquí también encontrarás: la reseña con puntuación, todos los términos adicionales explicados y la guía para móviles.