Ein Konto eröffnen, die E-Mail bestätigen, die Verifizierung abschließen und sich wieder anmelden, wenn etwas nicht funktioniert – in der Reihenfolge, in der Sie darauf stoßen werden.
Die Registrierung dauert nur ein paar Minuten und ist überhaupt nicht kompliziert. Zwei Auswahlmöglichkeiten auf diesem Bildschirm lassen sich nur schwer rückgängig machen, daher sollten Sie diese zuerst festlegen.
Der erste Punkt betrifft die Währung. Diese wird einmal festgelegt, kann in der Regel nicht mehr geändert werden, und jede zukünftige Einzahlung wird in diese Währung umgerechnet, sofern es sich nicht um die Währung handelt, die Sie bereits besitzen. Wählen Sie die Währung, die Ihre Bank verwendet, und nicht die, in der das Angebot angegeben ist.
Der zweite Punkt ist der Bonus. Das Paket wird mit bis zu €15.000 über drei gestaffelte Einzahlungen mit abnehmenden Match-Sätzen beworben, wobei die erste Stufe – bei der jede Einzahlung im Verhältnis 1:1 aufgestockt wird – für Sie wirklich entscheidend ist. Die Teilnahme erfolgt bei der Einzahlung, da Boni selten nachträglich gutgeschrieben werden. Auf der Bonus-Seite werden die Bedingungen erläutert.
Haben Sie Ihr Passwort vergessen? Nutzen Sie den Link zum Zurücksetzen im Anmeldeformular, anstatt ein zweites Konto zu eröffnen. Doppelte Konten verstoßen gegen die Nutzungsbedingungen, und alle auf einem der Konten gewonnenen Boni werden entzogen.
Sie können sich registrieren und spielen, bevor Sie die Verifizierung abgeschlossen haben, aber Sie können keine Auszahlungen vornehmen. Bei der Verifizierung wird überprüft, wer Sie sind, wo Sie wohnen und – falls Sie per Karte eingezahlt haben – ob die Karte Ihnen gehört.
Als Identitätsnachweis gilt ein Reisepass, Führerschein oder Personalausweis, der so fotografiert wurde, dass alle vier Ecken im Bildausschnitt zu sehen sind und die Datenzeile keine Reflexionen aufweist. Als Adressnachweis gilt eine Strom-, Gas- oder Wasserrechnung, ein Kontoauszug oder ein behördliches Dokument, das innerhalb der letzten Monate ausgestellt wurde und denselben Namen und dieselbe Adresse enthält, die Sie in das Formular eingegeben haben. Als Nachweis des Kartenbesitzes gilt ein Bild, auf dem die mittleren Ziffern unkenntlich gemacht wurden.
Wenn alles am Tag Ihrer Registrierung auf einmal versendet wird, ist die Angelegenheit in der Regel innerhalb eines Tages erledigt. Werden die Dateien jedoch einzeln als Antwort auf jede Anfrage versendet, zieht sich der Vorgang über eine Woche hin – und dauert immer besonders lange an dem Tag, an dem eine große Auszahlung ansteht. Frühzeitig zu handeln kostet nichts.
Überprüfen Sie die Eingabe des Passworts und achten Sie auf eventuelle zusätzliche Leerzeichen, die durch die Autovervollständigung hinzugefügt wurden. Verwenden Sie nach drei fehlgeschlagenen Versuchen den Link zum Zurücksetzen, da wiederholte Versuche dazu führen können, dass das Konto vorübergehend gesperrt wird.
Eine nicht bestätigte E-Mail lässt das Konto halb offen. Suchen Sie die Aktivierungsnachricht – auch im Spam-Ordner – oder bitten Sie den Live-Chat, sie erneut zu senden.
In der Regel steht die Verifizierung noch aus oder ein Dokument ist abgelaufen. Auf der Kontoseite wird angezeigt, welcher Punkt noch aussteht.
Ein VPN oder eine ausländische IP-Adresse kann zu einer Sperrung führen, da der Zugriff an bestimmte zulässige Regionen gebunden ist. Deaktivieren Sie das VPN und stellen Sie die Verbindung über Ihr übliches Netzwerk wieder her.
Der Kundendienst kann eine Bedenkzeit oder einen Selbstausschluss nicht vorzeitig aufheben. Das ist ja gerade der Sinn der Sache: Das Konto wird erst nach Ablauf der Frist wieder freigeschaltet.
Leeren Sie den Cache der Website oder öffnen Sie ein Inkognito-Fenster. Wenn keine Erweiterungen installiert sind, ist in der Regel eine veraltete Cache-Datei die Ursache – siehe die App-Seite.
Verwenden Sie ein Passwort, das sonst nirgendwo verwendet wird. Ein Glücksspielkonto enthält Identitätsdaten und eine Zahlungsmethode, wodurch es für einen Angreifer wertvoller ist als ein Login für einen Online-Shop, und fast jede Kontoübernahme beginnt mit der Wiederverwendung von Passwörtern.
Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung, sofern diese angeboten wird, sichern Sie die registrierte E-Mail-Adresse auf dieselbe Weise und seien Sie misstrauisch gegenüber allen Nachrichten, in denen Sie aufgefordert werden, Angaben über einen Link zu bestätigen. Der Support wird Sie bitten, sich anzumelden und Dokumente in Ihrem Konto hochzuladen; er wird Sie niemals nach Ihrem Passwort fragen.
Zwei bis drei Minuten für das Formular und die Bestätigungs-E-Mail. Die Verifizierung erfolgt separat und sollte am besten noch am selben Tag durchgeführt werden.
Ja. Die Verifizierung blockiert Auszahlungen, nicht das Spielen, weshalb so viele Spieler damit bis zum ungünstigsten Zeitpunkt warten.
In der Regel nicht. Die Währung wird bei der Registrierung festgelegt. Wählen Sie daher die Währung, die Ihre Bank verwendet, um Umrechnungsgebühren bei jeder Transaktion zu vermeiden.
Nein. Doppelte Einträge verstoßen gegen die Nutzungsbedingungen, und die damit gewonnenen Boni werden entfernt. Wenn Sie ausgesperrt sind, stellen Sie lieber den ursprünglichen Eintrag wieder her, anstatt einen neuen zu eröffnen.
Nein. Die Registrierung ist kostenlos, und es besteht keine Verpflichtung, anschließend eine Einzahlung zu tätigen.
Fragen Sie nach der Beschwerdenummer und der in den Geschäftsbedingungen des Betreibers genannten Stelle für alternative Streitbeilegung. Jedes lizenzierte Casino verfügt über eine solche Stelle, und eine schriftliche Dokumentation erleichtert diesen Weg erheblich.
Außerdem hier: die bewertete Rezension, alle Bonusbegriffe im Detail sowie der Leitfaden für Mobilgeräte.