Oprettelse af kontoen, bekræftelse af e-mailadressen, gennemførelse af verifikationen og genindlogning, når noget går i stykker — i den rækkefølge, du vil støde på det.
Registreringen tager et par minutter, og det er slet ikke svært. To valgmuligheder på den skærm kan man ikke fortryde, så tag stilling til dem først.
Det første er valutaen. Den vælges én gang og kan som regel ikke ændres, og alle fremtidige indbetalinger omregnes til denne valuta, hvis det ikke er den valuta, du har. Vælg den valuta, som din bank bruger, og ikke den, som tilbuddet er angivet i.
Det andet er bonussen. Pakken annonceres med op til 110.000 kr fordelt på tre indbetalinger i trin med faldende matchprocenter, og det trin, du egentlig skal tage stilling til, er det første, hvor der matches pund for pund. Tilmeldingen sker, når du foretager indbetalingen, da bonusser sjældent tilføjes efterfølgende. Bonussiden gennemgår vilkårene.
Har du glemt din adgangskode? Brug linket til at nulstille adgangskoden på login-formularen i stedet for at oprette en ny konto. Dobbeltkonti er i strid med vilkårene, og eventuelle bonusser, der er optjent på den ene konto, vil blive fjernet.
Du kan oprette en konto og spille, før du har gennemgået verifikationsprocessen, men du kan ikke hæve penge. Verifikationen omfatter, hvem du er, hvor du bor, og – hvis du har indbetalt med kort – at kortet tilhører dig.
Med »identitetsbevis« menes et pas, kørekort eller nationalt identitetskort, der er fotograferet, så alle fire hjørner er med i billedet, og der ikke er genskin på datalinjen. Med »adresse« menes en regning fra en forsyningsvirksomhed, et kontoudtog eller et dokument fra kommunen, der er dateret inden for de seneste par måneder, og hvor der står det samme navn og den samme adresse, som du har indtastet i formularen. Med »kortoplysninger« menes et billede, hvor de midterste cifre er skjult.
Når filerne sendes samlet på den dag, du tilmelder dig, er det normalt afklaret inden for en dag. Hvis der sendes én fil ad gangen som svar på hver anmodning, tager det en uge — og det trækker altid ud netop den dag, hvor der venter et stort udtræk. Det koster intet at gøre det i god tid.
Tjek tastaturindstillingerne og eventuelle mellemrum, der er tilføjet af autofyld-funktionen. Brug linket til nulstilling efter tre mislykkede forsøg, da gentagne forsøg kan medføre, at kontoen midlertidigt bliver spærret.
En ubekræftet e-mail betyder, at kontoen er halvt åben. Find aktiveringsmeddelelsen – også i spam-mappen – eller bed livechatten om at sende den igen.
Oftest skyldes det, at verifikationen endnu ikke er gennemført, eller at et dokument er udløbet. På kontosiden kan du se, hvilket punkt der er uafklaret.
En VPN eller en udenlandsk IP-adresse kan udløse en blokering, da adgangen er begrænset til bestemte områder. Sluk for VPN’en, og opret forbindelse igen via dit sædvanlige netværk.
Kundeservice kan ikke afbryde en afkølingsperiode eller en selvudelukkelse før tiden. Det er netop meningen; kontoen genåbnes, når perioden udløber.
Ryd cachen for hjemmesiden, eller åbn et privat vindue. Hvis der ikke er installeret noget, er en forældet cachefil som regel årsagen — se app-siden.
Brug en adgangskode, der ikke findes andre steder. En spilkonto indeholder identitetsoplysninger og en betalingsmetode, hvilket gør den mere værdifuld for en hacker end et login til en netbutik, og genbrug af adgangskoder er, hvordan næsten alle kontoovertagelser starter.
Aktivér tofaktorautentificering, hvis denne mulighed tilbydes, beskyt den registrerede e-mail-adresse på samme måde, og vær på vagt over for alle beskeder, hvor du bliver bedt om at bekræfte oplysninger via et link. Kundesupporten vil bede dig om at logge ind og uploade dokumenter via din konto; de vil aldrig bede om din adgangskode.
Det tager to eller tre minutter at udfylde formularen og modtage bekræftelsen via e-mail. Verifikationen foregår separat og bør helst foretages samme dag.
Ja. Verifikationen blokerer udbetalinger, ikke spillet, og det er derfor, så mange spillere venter med det til det allerværste tidspunkt.
Som regel ikke. Valutaen fastsættes ved registreringen, så vælg den valuta, din bank bruger, og undgå dermed et vekselgebyr ved hver transaktion.
Nej. Dobbeltoprettelser er i strid med vilkårene, og de bonusser, der er vundet på dem, fjernes. Hvis du er blevet spærret, skal du genoprette den oprindelige konto i stedet for at oprette en ny.
Nej. Tilmeldingen er gratis, og der er ingen forpligtelse til at indbetale et beløb efterfølgende.
Bed om klagenummeret og navnet på den instans for alternativ tvistbilæggelse, der er angivet i operatørens vilkår. Alle kasinoer med licens har en sådan instans, og en skriftlig dokumentation gør det langt nemmere at benytte denne mulighed.
Her finder du også: den bedømte gennemgang, en gennemgang af alle bonusvilkår samt mobilguiden.